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「太阳城网上登入」“双11”消费维权数据公布 哪些方面问题较多

「太阳城网上登入」“双11”消费维权数据公布 哪些方面问题较多

太阳城网上登入,11月21日,中国消费者协会官网发布《“双11”消费维权舆情分析报告》。报告显示,在11月1日至15日共计15天的监测期内,共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条,其中负面信息655376条,日均负面信息43692条。整个监测期内,负面信息呈现“倒v”形,11月11日信息量陡增,并于11月12日达到高峰。

资料图cnsphoto提供(图文无关)

在信息传播渠道上,“双11”的负面信息传播以微博为主要渠道。监测期内,负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。其中快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条。

“双11”消费维权舆情影响面广,成因复杂,具有“短期”“集中”、周期性呈现且兼具“长尾效应”等特点,对消费信心带有一定负向影响。对此,中国消费者协会建议应加强电商平台“第一责任人”意识,严格监督惩处措施,净化网络消费环境。加强网络直播带货审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制。呼吁电商平台摒弃唯流量是举的思维模式,通过转型增效改善消费者购物体验。

同时也要加强消费者个人信息保护,明确个人消费数据信息合法使用的边界。加强消费教育与引导,提升消费者辨识能力,倡导理性健康消费。

报告指出,“双11”不应仅是电商收割用户的战场,而应聚焦对用户体验的关注和满足。走过了十年的“双11”,如果不能真正继续保持“互联网思维”,如果不对现有的促销模式与配套服务进行转型增效,消费者对各大电商平台“双11”运营套路的诟病与质疑,最终必将带来“质变”。

来源: 中国商网

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